社区O2O后2.0时代首席社区官的一周

2015-12-29

 

 

“Chief community Officer”简单翻译成中文就是:首席社区官,我每天服务的对象都来自于企业社区O2O平台相关联的客户,他们经营着各式各样的行业,有着各种不同的文化背景。具备的一个共同点就是:随着移动互联网时代飞速发展,大家的工作越来越繁忙,时间越来越碎片化。所以他们都需要我们的服务,帮助处理一些繁琐的事务。

Monday:真不敢相信我怎么会要处理这么多事情

星期一对于每一个要工作的人都是痛苦的,经过轻松愉快的周末再回到工作岗位对所有人而言都是一种无言的挣扎。早上七点钟,感觉还没有睡醒的我就被智能设备提醒功能给叫醒。简单的洗漱收拾以后,打开平台以后就看到了今天同事们汇总出来需要处理 的工作清单,不出所料,又是忙碌的星期一:

A小姐要送生日蛋糕且需要找人陪伴她在另外一个城市生活的母亲过生日

B先生想在这个周末在海南三亚租辆玛莎拉蒂跑车

C女士新购买了一套房子需要我们帮忙挑选性价比高的装修公司合作

D先生要我们推荐周末在社区周围附近能够给小朋友开Party的场所

E先生想要我给他一些关于浪漫求婚地点的意见,想在星期六向女朋友求婚

……

这么多工作要处理,会安排时间可是非常重要的。我很快通过与和我们合作的出行O2O平台UBER联系上了,询问周末在三亚是否有合适的玛莎拉蒂跑车出租……

Tuesday:成功地为求婚者设计了浪漫的全系列方案

我想了几个自己感觉还不错的主意给昨天特意要求我帮忙想求婚地点的E先生,其中一个是在夕阳西下的时候安排登上热气球俯瞰整个上海滩,这周末天气都挺好的, 登热气球的方案是切实可行的。跟E先生沟通完他感觉这个方案实在太好,立马想委托我帮他安排(我心里暗想:当然啊,我们平台同事基本都是女人我怎么会不知 道女人喜欢什么)。 

E先生是国内排名前三的互联网金融平台资深风控专家,因为他们平台是我们长期 合作伙伴,所以他们经常购买我们服务当作给资深员工的福利。我心想他平常大概根本没有时间去构想这些杂事,所以我还建议了可以通过我们社区O2O平台可以 订到餐厅晚餐和加长礼车,最后还提醒到时候结婚的很多小细节,例如订蛋糕、建议礼服设计师、蜜月旅行等等,都可以通过我们平台的客服帮忙解决,因为我们平 台有专业的娱乐事业部门专门帮客户订餐厅、各种热门戏票门票足球票;旅游事业部门可以帮忙订机票、酒店,甚至游艇和私人飞机等等。

Wednesday: 对没有礼貌的客户也得保持友善

今天一大早我就收到了UBER平台回复有关租赁玛莎拉蒂跑车的情况。我立马联系B先生,告知对于汽车租赁都会有些相关规定,例如:租车人必须年满18岁、驾 驶执照不能有不良记录且驾龄得超过3年、拥有良好记录的信用卡等等。等我把所有规定告诉完B先生,他说他才20岁。B先生是公司地产豪华别墅项目业主的儿 子,他很任性的告诉我钱不是问题,叫我找一家可以租的。我解释这不是钱的问题,这是租车行业的规定,不是我和我们平台所能够去改变的。他很不开心的挂了电 话,遇到财大气粗的客户我也不是太愉快的,可服务业就是这样,即使我们平台的客户最没礼貌,我们还是得保持和善的语气和风度。 

接着帮一个客户上网代缴车子的税金和交通违章罚款。当我回电话告诉他事情已经办好了。我通常称我们平台的客户为“XX先生/女士/小姐”但是这位客户回答我的是一定要我坚持称呼他为“X老板”——因为他一直是某市的首富。有些客户可是很在乎别人对自己称呼的。

Thursday:我不敢保证,但是我们一定会尽力让您满意

早餐八点就接到了A小姐打过来的电话,她说她母亲因为有糖尿病史所以再一次叮嘱我们送的蛋糕一定得是无糖低脂的,另外需要临时加送99朵康乃馨。我赶紧记下细节,然后交给她母亲所在区域的社区官和商务组的同事两个人协同处理好。

有一位来自于与我们平台目前处于竞争关系的XX社区的王先生打来电话咨询我们平台的服 务,他是从另外一位住在我们平台所覆盖社区的朋友宋先生口中得知到我们所能够提供的服务。王先生对我们服务很感兴趣的原因在于我们平台可以帮忙订到一些世 界知名的米其林餐厅,因为这些餐厅总是客满为泛,如果你自己打电话去询问得到的答复通常是他们整年甚至明年都订满了,王先生想订全世界排名第一的西班牙 EI  Bulli和摩纳哥的Le  Louis  XV。我跟他解释我们当然可以帮忙,并详细说明我们的收费标准。因为我们平台与全球一些顶级生活经营管理公司都签署了相关合作协议,但是不一定都能够百分之百拿到那些意外取消的订位,但是我们会尽力的。 

Friday:您的满意,是我们最大的成就 

每个人都想在周五晚上或者周末订餐厅或是俱乐部,娱乐事业部门的同事们最忙的也就是这个时候。 

果不其然,我突然就接到了娱乐事业部门转过来D先生的电话,D先生告诉我因为星期天是他 那对7岁双胞胎女孩的生日,她们想邀请全班同学都来参加她们的生日聚会,大概人数会控制在40个以内。听到这里,我头一下大了这个时候哪里去找这么大并且 适合小朋友们开Party的场所,这绝对是挑战。 

我仔细询问了D先生双胞胎的兴趣和爱好,知道她们喜欢看书和逛街我立马就有主意了,因为 星期天在D先生所在社区的城市正好有我们平台和当地的出版行业一直主办的大型主题公益活动——“会移动的幸福书屋”。公益活动会有好玩的翻页游戏、有型有 品的幸福书车、百种万册图书……等等,其主体是为我们社区O2O平台业主们营造以阅读为载体的邻里社交平台,让业主可以在家门口借书、看书、以书会友。听 到这里,D先生问我大人们是否可以参加,我说当然可以,您完全可以带着全家老小都来参加这种公益活动,并且“幸福书屋”的大巴可以带着小朋友们驶进您城市 的大街小巷,让您的双胞胎和小伙们可以邀请喜欢阅读的小朋友们一起体验书中的幸福生活,绝对能够给她们的生日留下一个难以忘怀的记忆……