2015-12-09
精神服务不容忽视
社区服务,事无巨细。除了日常生活中所需的定时给大妈换液化气;没有水时帮大妈挑水;定时给楼群院落“保洁美容”绿化社区环境;帮助下水道堵塞的住户疏通;维修短路的电线;维修没有图像的电视等等这些看得见摸得着的服务外,诸如给老人读书、读报;组织社区住户定期学习文件领会上级精神;组织集体参加文体活动等精神上的服务已逐渐融入社区服务之中。与此同时,各房产开发商更着眼于此,大作社区精神服务文章,在景物宜人合理布局上又新增设了建保龄球馆、社区阅览室;派专人负责联系供需方所需服务的“钟点工”等,这样既达到了社区服务的目的,又切实解决了部分人员的就业问题。可见,在物质生活极大丰富、社区服务日益详尽周到的今天,社区的精神服务已被人们所重视。
社区建设须量力而行
提起社区建设可能都希望把社区建成高楼林立,绿树成荫,草坪遍地,鸟语花香,文明卫生,花园式的生活环境。于是着手拆破旧民房,拆煤棚建花园等等举措不时推出,看起来轰轰烈烈,热热闹闹,但一些居民却不理解、不接受,这是为何?请看商报3月23日“民生百事”载:头桥英烈社区创文明院落遭遇尴尬。4月8日载:黄金路湾子巷170余住户要煤棚还是要花园面临“两难”选择。住户不支持居委会拆煤棚建花园的举措是由于宿舍区住户大多收入低,无经济能力使用煤气,大多住户还在烧煤,拆了煤棚煤无处放,这就是现实的无奈。所以社区建设时不要忘了我们的城市中还有很多靠社保来维持生计的家庭,还有为数不少低收入的弱势群体。一下想把社区建成有如“人间天堂”的精品院落是不实际的。
眼前社区最需要的服务是什么呢?从“共建美好家园,商报周末特别服务”的活动中不难看出居民最希望的是有一个文明、卫生、安全的社区环境。不要有噪音的吵闹,不要污水横流、垃圾成堆无人过问,不要经常停水停电,也不要小偷肆虐,强盗横行就谢天谢地了,当然有条件的地方能多种植一些树木花草,开发一些绿地就是最大的“奢求”了。
丰富社区老人的生活
社会的老龄化,使社区里退休赋闲的老人日渐增多。如何让这些老人安享天年,幸福愉快地度过晚年,应当是社区服务需要考虑的一项重点。
然而,目前筑城的大部分社区,在这方面却无所作为。以我所居住的社区为例,社区内没有任何供老人们休闲、娱乐、健身的设施和场所,社区老人们的日常生活,除了买菜、做饭、带孙子,唯一的娱乐方式,就是去一个私人经营的“老年茶室”里,打点小麻将消磨时光。
由此我想到,如果每个社区都能有一个集文化、娱乐、健身为一体的老年俱乐部,该多好啊!老人们在闲暇时光,可以随时去那里消闲,与老朋友们相聚,聊天、打牌、下棋等,俱乐部里还设有报刊阅览室、乒乓球室等,让老人们老有所乐,各得其所。如此一来,社区老人们的生活,一定是丰富多彩,充满阳光的。
当然,这并不是一件轻而易举的事,涉及到场地、资金等许多问题,必须依靠政府部门的支持和参与。但可以相信,随着社区建设的不断发展,社区服务的逐步完善,老人们拥有一片自己的乐园,并不是太遥远的事。
企盼律师走进社区
笔者所在的社区,倒是极少遭遇停水、停电、停煤气、卫生堪忧之苦,但是社区中却不时出现因触犯法律法规(多为年轻人)而被“请”进公安机关。他(她)们中更多的人在为自己的违法犯罪行为忏悔、痛改前非、悔过自新之时,又为自己生活在法律“盲区”深感无奈!还有如今居民们面对形形色色的消费,难免会因为自己不是专家、内行人士,而遭遇“消费陷阱”。因为居民中多数人不知道使用法律武器来保护自己的合法权利,更多时候只能表现为忍气吞声、甘认倒霉,少数个别干脆挥拳头,操棍棒找对方了结!一些欲通过法律途径为自己的合法权利讨回公道、挽回损失的居民,常常因为外请律师需接受颇高的收费“门槛”,最终选择放弃。如此这些,让律师走进社区,去普及法律知识,给急需帮助的居民们提供法律援助,真正为她们排忧解难。这样的便民服务,自然备受青睐与欢迎。
社区还需完善服务体系
近年来,筑城的社区建设有了较大的发展,主要体现在环境绿化、卫生状况的改观,以及社区治安的好转等。然而,从整体结构看来,我们的社区服务体系还很不完善,存在着诸多的空白点。
如:社区教育管理,中、小学生每年约有三分之一的节假日,这些“放羊”的孩子往往成了家长们的一块心病。如果能在社区内为孩子们开辟一些活动场所,并由专人组织和管理,使孩子们假期能在家门口进行一些有益的活动,既可以解除家长们的后顾之忧,又有利于孩子们的健康成长。
又如:家政代办服务。许多工作较忙的双职工家庭,常被一些日常生活中的琐事所困扰,诸如接送小孩、购物、换气、缴纳各种费用等,还时常遇水龙头坏,电路出故障等不大不小的麻烦。假如社区能设立一个代办这类日常琐事的机构,既可以为双职工家庭排忧解难,又可以解决部分人的就业问题。
总之,社区服务大有文章可做,只要大家群策群力,我们的家园会变得越来越美好。
社区与居民应加强交流
随着社区越来越多,如何为小区人民服务成了社区最大的难题。
记得一篇报道,某小区的垃圾成山,新闻单位去采访时,社区工作人员说:小区居民不交费我们就不打扫;小区居民说:他们不通知人来打扫,我们就不交钱。结果双方都不愿让步,问题最终也没有解决。
其实这个问题就是社区和居民缺少交流所致,作为社区服务人员,应多听听居民的意见,而不是相互推诿。
某个社区就做得不错,他们每个月都会举行一次聚会,聚会的方式有歌舞、茶话、郊游等方式,把双方的心拉近,逐步解决居民想要达到的,做到全心为居民服务,与此同时居民也全力配合社区,那些不交或不按时交费的居民会受到其它居民的批评,不多时候居民会自觉地交到社区办公室。这样不是很好吗?
提倡“零距离”服务
笔者认为,开展好社区工作,应大力提倡“零距离”服务,只有这样,才能更好地施惠于民。
提倡“零距离”服务,一是社区工作人员与自己的服务对象之间,在感情上的距离为“零”。社区工作人员与本社区单位及居民之间要建立好友谊,培养好感情,相互之间要经常沟通,让社区单位和居民对社区工作人员有信赖感,这是提倡并搞好“零距离”服务的前提。二是对于被服务对象而言,在空间上的距离为“零”。社区工作人员要变“被动”为“主动”,变“找上门”为“上门找”把服务送到社区单位和居民家中,改变那种“找不着门”、“见不到人”、“看不见笑脸”、“听不见好话”的办事、服务状况,是提倡和搞好“零距离”服务的核心。三是对于服务对象而言,在时间上的距离为“零”。社区工作人员要根据自己服务对象的需要,随叫随到,及时提供优质服务,为此,社区工作人员要具备较好的思想政治素质,做到服务热情,爱岗敬业,能无私奉献,是提倡和搞好“零距离”服务的根本保证。
真诚至上
社区服务以满足广大社区居民的需要、为广大居民排忧解难为宗旨。但没有一套完整的、一成不变的准则。因为社区服务涉及面广,内容复杂————走进不同社区,面临的问题各不相同:有的受困于垃圾污染,有的则被噪音困扰,有的用电不畅,有的供水困难,有的道路受阻,有的邻里不睦,有的家庭纷争不断或者经济困难……如此种种,不一而足。
面对诸多的社区居民困难,社区服务者俨然成了大管家,无事不包,无所不纳。可见要做好社区服务,并不那么容易。这就要求服务者必须首先具备这样一种品质———真诚。没有真诚,而只想沽名钓誉、虚与委蛇,那么任何高质量的社区服务都只能是一纸空谈!
真心为民
商报为各社区解决一些爱扯皮、推诿的实事,很是令人称道的。
现在电、水、气、话费在不同日子不同银行交费,比较麻烦,社区服务可考虑代交费用。还有暑假、寒假时,应为小学低年级学生提供带孩子服务。也可提供家教、法律咨询等等。社区还应提供保安服务,让社区人上班无后顾之忧。人选可从社区困难户选取,引进奖罚机制。邻里、家庭纠纷,尊老爱幼,需要有德望的人来协调。
只要真心替居民着想,双方都会愉快的。
多辟第三产业项目
基层社区崛起于新世纪,头绪多,任务重。要想按部就班地搞好工作,就要和社区内的企业厂矿、事业单位互相协调,一致努力为社区内的人民大众解决困难。要探索出新路,多辟第三产业项目,让社区内的待业人员获得就业机会,做到人尽其能,物尽其用。为城镇市场经济作出应有的贡献,以此适应时代的发展。
细微之处见精神
记得小时候曾唱过一首歌:“请让我来帮助你,就像帮助我们自己,这世界会变得更美丽。”社区服务的最终目的就是要营造一个美好的社区环境,其实质是一种“互动”服务。它不仅需要我们相关部门切实有效地管理和执行,更需要我们辖区内居民的积极配合和互相帮助。一个美好的社区环境,是应该有着助人为乐的良好风气的。而我们相关的部门,对于居民在日常生活中的求助和反馈,切莫当作“鸡毛蒜皮”置之而不理。要知道,“鸡毛蒜皮”虽算不了什么,但却直接贴近每一个市民的心。
“于无字处读书,于微小处见精神。”————公关界流行的一句话,也是对社区服务的最好诠释。